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Foire aux Questions (FAQ)

Les Petits Écolos – e-shop éco-responsable à La Réunion


🌱 À propos de la boutique

Q : Que propose Les Petits Écolos ?
R : Nous proposons une sélection d’articles éco-responsables pour toute la famille, axés sur le bien-être et la consommation consciente. Vous y trouverez des cosmétiques naturels et bio, des produits d’hygiène et de soin, ainsi qu’une gamme de superfoods, compléments alimentaires et boissons saines et gourmandes, tous soigneusement choisis pour leur qualité et leur impact positif sur la planète.

Q : Où êtes-vous basés ?
R : Nous sommes basés à La Réunion. Nous n’avons pas de boutique physique, uniquement une boutique en ligne. Toutefois, le retrait gratuit des commandes est possible :

Il vous suffit de sélectionner l’option « Retrait » lors du passage de votre commande sur le site. Si vous souhaitez récupérer votre commande à Sainte-Rose, merci de le préciser dans l’espace « Note » de votre commande (le retrait est par défaut configuré pour La Plaine des Palmistes).

🚚 Livraison

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons uniquement à La Réunion, car toutes nos marques sont importées de métropole. Il serait donc peu cohérent écologiquement de réexpédier les produits en métropole.
Pour les autres zones de l’océan Indien, vous pouvez nous contacter par mail. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une estimation des frais de livraison.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison varient entre 4,90 € et 12 €, selon le poids du colis. La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Pour les produits en stock, la livraison s’effectue sous 24h à 72h ouvrés, via Colissimo.
Si votre commande contient un ou plusieurs articles en précommande, l’ensemble sera expédié en une seule fois, dès que l’article en précommande sera disponible.

📦 Précommandes

Q : Que signifie "précommande" ?
R : Certains produits sont disponibles uniquement en précommande. Cela signifie qu’ils ne sont pas encore en stock, mais que la commande est déjà validée auprès de notre fournisseur. La marchandise est généralement en préparation ou en cours d’acheminement.

Q : Pourquoi proposez-vous des précommandes ?
R : Cela vous permet de réserver des produits momentanément en rupture de stock, tout en assurant une gestion responsable des quantités.

Q : Quand vais-je recevoir ma précommande ?
R : Les produits précommandés sont expédiés dès leur arrivée. Une date estimée est indiquée sur chaque fiche produit, ou peut être communiquée sur simple demande. Vous recevrez une notification dès que votre commande est prête à être livrée.

💳 Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le paiement en plusieurs fois via Oney est également disponible, sous réserve d’éligibilité.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont traitées via une plateforme sécurisée conforme aux normes en vigueur.

🤝 Service client

Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter à tout moment via :

Nous vous répondrons rapidement !

Q : Puis-je passer commande directement, sans passer par le site ?
R : Oui, c’est possible. Il vous suffit de nous contacter en indiquant les produits et quantités souhaités, et nous vous guiderons pour finaliser votre commande.